Política de reembolsos
Última actualización: 2026-06-14
1. No custodial por diseño
GoGoBots nunca retiene, controla ni tiene acceso a tu capital de trading. Tus fondos permanecen en tu propia cartera, y cada operación se ejecuta en cadena a través de tu propio acceso a Polymarket / CLOB. Cobramos una cuota de suscripción únicamente por el software y la infraestructura. Por ello, lo único que puede reembolsarse alguna vez es una cuota de suscripción. El capital de trading y los resultados de trading son tuyos y quedan fuera del alcance de cualquier reembolso. Tu suscripción paga por: acceso al constructor de bots sin código y al framework de backtesting de 13 pasos, paper trading con ticks en vivo, despliegue de bots en vivo, circuit breakers y monitoreo AI-Ops, y el alojamiento e infraestructura que ejecuta tus bots. Nunca cubre tu capital de trading, los beneficios o resultados de trading, las pérdidas o drawdowns, ni las comisiones y caídas de Polymarket / Polygon.
2. Sin reembolsos por resultados de trading
Las cuotas de suscripción se cobran por el acceso a la plataforma y son independientes de cómo rindan tus bots. Los beneficios y las pérdidas te pertenecen por completo. Las pérdidas, drawdowns, liquidaciones, entradas perdidas, el slippage o las condiciones de mercado adversas no constituyen motivo de reembolso. El tiempo de inactividad, la congestión, los cambios de comisiones o los cambios de reglas de Polymarket o Polygon no constituyen motivo de reembolso. No emitimos reembolsos basándonos en el rendimiento del bot ni en el P&L realizado.
3. Prueba antes de pagar
Cada cuenta incluye un nivel gratuito de paper trading con ticks en vivo, sin necesidad de pago. Puedes evaluar el flujo de trabajo completo — crear, hacer backtesting, paper trading — antes de comprometerte con un plan de pago. Como la plataforma puede evaluarse sin coste, las cuotas de suscripción de pago generalmente no son reembolsables, sujeto a los derechos legales y al recurso por fallo técnico descritos a continuación.
4. Suscripciones, facturación y cancelación
Los planes de pago se facturan mensualmente y se renuevan automáticamente al inicio de cada período de facturación hasta que canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta en la aplicación; la cancelación detiene todas las renovaciones futuras. Tras cancelar, tu plan permanece activo hasta el final del período pagado actual — el acceso no se corta de inmediato. No se otorgan reembolsos parciales ni prorrateados por el tiempo no utilizado dentro de un período de facturación. Los importes ya cobrados por el período actual y los anteriores no son reembolsables, salvo donde esta política o la ley aplicable establezcan lo contrario.
5. Regla general de no reembolso
Todas las cuotas de suscripción dejan de ser reembolsables una vez iniciado un período de facturación. Las únicas excepciones son: (a) los derechos obligatorios del consumidor que no se pueden renunciar (Sección 6); y (b) el recurso de crédito en cuenta por fallo técnico (Sección 7).
6. Derechos legales — consumidores de la UE / Reino Unido y otros
Nada en esta política elimina ni limita los derechos que tengas bajo la ley obligatoria del consumidor que no se pueden renunciar. Si eres un consumidor en la UE, el Reino Unido u otra jurisdicción que otorgue un período de reflexión / derecho de desistimiento para servicios digitales, por lo general dispones de 14 días para desistir de una compra. Nuestros servicios de pago se prestan de inmediato — al finalizar la compra solicitas expresamente que comencemos a prestar el servicio de pago de inmediato, y reconoces que una vez iniciada la prestación pierdes el derecho de desistimiento por la parte ya suministrada. Si no has empezado a usar las funciones de pago y aún estás dentro del plazo de desistimiento, contáctanos y te reembolsaremos. Esto no afecta a tus recursos si un servicio es defectuoso o no se corresponde con lo descrito.
7. Excepción por fallo técnico (crédito en cuenta)
Si una caída, un error o un fallo de nuestra parte te impide usar las funciones de pago durante un período significativo, podemos emitir un crédito en cuenta para futuras cuotas de suscripción, proporcional al tiempo afectado. Esto es un crédito, no un reembolso en efectivo, y se concede a nuestra discreción razonable. Este recurso no se aplica a problemas fuera de nuestro control — caídas de Polymarket o Polygon, problemas de RPC / red, servicios de terceros, tu cartera o la configuración de tu bot — ni a pérdidas de trading de ningún tipo.
8. Cómo se emite un reembolso o crédito
El crédito en cuenta se aplica a tu cuenta de GoGoBots contra futuras cuotas de suscripción. Los pagos con tarjeta / fiat (procesados a través de Paddle / Stripe) se devuelven al método de pago original; las comisiones de procesamiento y de conversión de divisa pueden no ser reembolsables, y los tiempos dependen del procesador. Los pagos en cripto a través de NOWPayments (USDC en Polygon) — las transferencias en cadena son irreversibles; los reembolsos se envían manualmente a la cartera que realizó el pago original, descontadas las comisiones de gas. Eres responsable de proporcionar una dirección correcta; devolvemos únicamente el importe de la cuota de suscripción.
9. Contracargos y disputas
Si crees que se te cobró por error, contáctanos primero — lo revisaremos rápidamente. Abrir un contracargo de tarjeta o disputar un pago en cadena sin contactarnos puede dar lugar a la suspensión o cancelación de tu cuenta y acceso. Nos reservamos el derecho de impugnar los contracargos que consideremos ilegítimos.
10. Cómo solicitar un reembolso
Contáctanos a través del chat en la aplicación o por correo electrónico (consulta el contacto más abajo). Por favor, incluye el correo de tu cuenta y/o la dirección de tu cartera, el plan y el período de facturación en cuestión, el ID de la transacción, el hash o el número de factura, y el motivo de tu solicitud. Procuramos responder en un plazo de 3 días hábiles.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Los cambios se aplican a los períodos de facturación que comiencen después de la actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán a través de la aplicación o por correo electrónico, y la fecha de Última actualización en la parte superior siempre refleja la versión actual.
¿Preguntas? Escríbenos a [email protected]