Politique de remboursement
Dernière mise à jour: 2026-06-14
1. Non-custodial par conception
GoGoBots ne détient, ne contrôle ni n'a jamais accès à votre capital de trading. Vos fonds restent dans votre propre wallet, et chaque trade s'exécute on-chain via votre propre accès à Polymarket / au CLOB. Nous facturons des frais d'abonnement uniquement pour le logiciel et l'infrastructure. De ce fait, la seule chose qui puisse jamais être remboursée est un frais d'abonnement. Le capital de trading et les résultats de trading vous appartiennent et sortent du champ de tout remboursement. Votre abonnement paie : l'accès au constructeur de bots sans code et au cadre de backtesting en 13 étapes, le paper trading sur ticks en direct, le déploiement de bots Live, les circuit breakers et la surveillance AI-Ops, ainsi que l'hébergement et l'infrastructure qui exécutent vos bots. Il ne couvre jamais votre capital de trading, vos profits ou résultats de trading, vos pertes ou drawdowns, ni les frais et pannes de Polymarket / Polygon.
2. Aucun remboursement pour les résultats de trading
Les frais d'abonnement sont facturés pour l'accès à la plateforme et sont indépendants de la performance de vos bots. Les profits et les pertes vous appartiennent entièrement. Les pertes, drawdowns, liquidations, entrées manquées, slippage ou conditions de marché défavorables ne constituent pas un motif de remboursement. Les temps d'arrêt, la congestion, les changements de frais ou de règles de Polymarket ou Polygon ne constituent pas un motif de remboursement. Nous n'effectuons pas de remboursements sur la base de la performance d'un bot ou du P&L réalisé.
3. Essayez avant de payer
Chaque compte inclut un palier gratuit de paper trading sur ticks en direct, sans paiement requis. Vous pouvez évaluer l'ensemble du flux de travail — construire, backtester, paper trade — avant de vous engager dans un plan payant. Comme la plateforme peut être évaluée sans frais, les frais d'abonnement payants sont généralement non remboursables, sous réserve des droits légaux et du recours en cas de défaillance technique décrits ci-dessous.
4. Abonnements, facturation et annulation
Les plans payants sont facturés mensuellement et se renouvellent automatiquement au début de chaque période de facturation jusqu'à ce que vous annuliez. Vous pouvez annuler à tout moment depuis les paramètres de votre compte dans l'application ; l'annulation arrête tous les renouvellements futurs. Après l'annulation, votre plan reste actif jusqu'à la fin de la période payée en cours — l'accès n'est pas coupé immédiatement. Aucun remboursement partiel ou au prorata n'est accordé pour le temps non utilisé d'une période de facturation. Les montants déjà facturés pour la période en cours et les périodes passées ne sont pas remboursables, sauf indication contraire de la présente politique ou de la loi applicable.
5. Règle générale de non-remboursement
Tous les frais d'abonnement deviennent non remboursables une fois qu'une période de facturation a commencé. Les seules exceptions sont : (a) les droits impératifs des consommateurs auxquels il ne peut être renoncé (Section 6) ; et (b) le recours sous forme d'avoir sur compte en cas de défaillance technique (Section 7).
6. Droits légaux — consommateurs de l'UE / du Royaume-Uni et autres
Rien dans cette politique ne supprime ni ne limite les droits dont vous disposez en vertu du droit impératif de la consommation auxquels il ne peut être renoncé. Si vous êtes un consommateur dans l'UE, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction accordant un délai de rétractation pour les services numériques, vous disposez généralement de 14 jours pour vous rétracter d'un achat. Nos services payants sont fournis immédiatement — au moment du paiement, vous demandez expressément que nous commencions à fournir le service payant sans délai, et vous reconnaissez qu'une fois la fourniture commencée, vous perdez le droit de rétractation pour la partie déjà fournie. Si vous n'avez pas commencé à utiliser les fonctionnalités payantes et que vous êtes encore dans le délai de rétractation, contactez-nous et nous vous rembourserons. Cela n'affecte pas vos recours si un service est défectueux ou non conforme à sa description.
7. Exception pour défaillance technique (avoir sur compte)
Si une panne, un bug ou une défaillance de notre côté vous empêche d'utiliser les fonctionnalités payantes pendant une période significative, nous pouvons émettre un avoir sur compte pour les frais d'abonnement futurs, proportionnel à la durée affectée. Il s'agit d'un avoir, et non d'un remboursement en espèces, accordé à notre discrétion raisonnable. Ce recours ne s'applique pas aux problèmes hors de notre contrôle — pannes de Polymarket ou Polygon, problèmes de RPC / réseau, services tiers, votre wallet ou la configuration de votre bot — ni à des pertes de trading de quelque nature que ce soit.
8. Comment un remboursement ou un avoir est émis
L'avoir sur compte est appliqué à votre compte GoGoBots en déduction des frais d'abonnement futurs. Les paiements par carte / fiat (traités via Paddle / Stripe) sont restitués sur le moyen de paiement d'origine ; les frais de traitement et de conversion de devise peuvent être non remboursables, et les délais dépendent du processeur. Les paiements en crypto via NOWPayments (USDC sur Polygon) — les transferts on-chain sont irréversibles ; les remboursements sont envoyés manuellement au wallet ayant effectué le paiement d'origine, déduction faite des frais de gas. Il vous incombe de fournir une adresse correcte ; nous restituons uniquement le montant des frais d'abonnement.
9. Rétrofacturations et litiges
Si vous pensez avoir été facturé par erreur, contactez-nous d'abord — nous examinerons cela rapidement. Ouvrir une rétrofacturation par carte ou contester un paiement on-chain sans nous avoir contactés peut entraîner la suspension ou la résiliation de votre compte et de votre accès. Nous nous réservons le droit de contester les rétrofacturations que nous estimons illégitimes.
10. Comment demander un remboursement
Joignez-nous via le chat intégré à l'application ou par e-mail (voir le contact ci-dessous). Veuillez indiquer l'e-mail de votre compte et/ou l'adresse de votre wallet, le plan et la période de facturation concernés, l'identifiant de transaction, le hash ou le numéro de facture, ainsi que le motif de votre demande. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 3 jours ouvrés.
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Les modifications s'appliquent aux périodes de facturation qui commencent après la mise à jour. Les modifications importantes seront communiquées via l'application ou par e-mail, et la date de Dernière mise à jour en haut reflète toujours la version actuelle.
Des questions ? Écrivez-nous à [email protected]