Política de Reembolso
Última atualização: 2026-06-14
1. Não custodial por design
A GoGoBots nunca retém, controla nem tem acesso ao seu capital de trading. Seus fundos permanecem na sua própria carteira, e toda operação é executada on-chain através do seu próprio acesso ao Polymarket / CLOB. Cobramos uma taxa de assinatura apenas pelo software e pela infraestrutura. Por isso, a única coisa que pode ser reembolsada é uma taxa de assinatura. O capital de trading e os resultados de trading são seus e estão fora do escopo de qualquer reembolso. Sua assinatura paga por: acesso ao construtor de bots sem código e ao framework de backtesting de 13 etapas, paper trading com ticks ao vivo, implantação de bots ao vivo, circuit breakers e monitoramento por AI-Ops, e a hospedagem e a infraestrutura que rodam seus bots. Ela nunca cobre seu capital de trading, lucros ou resultados de trading, perdas ou drawdowns, nem taxas e interrupções do Polymarket / Polygon.
2. Sem reembolsos por resultados de trading
As taxas de assinatura são cobradas pelo acesso à plataforma e são independentes do desempenho dos seus bots. Lucros e perdas pertencem inteiramente a você. Perdas, drawdowns, liquidações, entradas perdidas, slippage ou condições de mercado adversas não constituem motivo para reembolso. Indisponibilidade, congestionamento, mudanças de taxas ou de regras do Polymarket ou da Polygon não constituem motivo para reembolso. Não emitimos reembolsos com base no desempenho do bot ou no P&L realizado.
3. Experimente antes de pagar
Toda conta inclui um nível gratuito de paper trading com ticks ao vivo, sem necessidade de pagamento. Você pode avaliar todo o fluxo de trabalho — criar, fazer backtest, paper trade — antes de se comprometer com um plano pago. Como a plataforma pode ser avaliada sem custo, as taxas de assinatura pagas geralmente não são reembolsáveis, sujeitas aos direitos legais e ao recurso por falha técnica descritos abaixo.
4. Assinaturas, cobrança e cancelamento
Os planos pagos são cobrados mensalmente e renovam automaticamente no início de cada período de cobrança até você cancelar. Você pode cancelar a qualquer momento nas configurações da sua conta no aplicativo; o cancelamento interrompe todas as renovações futuras. Após o cancelamento, seu plano permanece ativo até o fim do período pago atual — o acesso não é cortado imediatamente. Nenhum reembolso parcial ou proporcional é concedido por tempo não utilizado dentro de um período de cobrança. Os valores já cobrados pelos períodos atual e anteriores não são reembolsáveis, exceto quando esta política ou a lei aplicável determinar o contrário.
5. Regra geral de não reembolso
Todas as taxas de assinatura tornam-se não reembolsáveis assim que um período de cobrança começa. As únicas exceções são: (a) direitos do consumidor obrigatórios que não podem ser renunciados (Seção 6); e (b) o recurso de crédito em conta por falha técnica (Seção 7).
6. Direitos legais — consumidores da UE / Reino Unido e outros
Nada nesta política remove ou limita direitos que você tenha sob a legislação obrigatória de proteção ao consumidor que não pode ser renunciada. Se você é um consumidor na UE, no Reino Unido ou em outra jurisdição que concede um período de reflexão / direito de arrependimento para serviços digitais, você geralmente tem 14 dias para desistir de uma compra. Nossos serviços pagos são fornecidos imediatamente — no checkout, você solicita expressamente que comecemos a fornecer o serviço pago de imediato, e reconhece que, uma vez iniciado o fornecimento, você perde o direito de arrependimento sobre a parte já fornecida. Se você ainda não começou a usar os recursos pagos e ainda está dentro do prazo de arrependimento, entre em contato conosco e faremos o reembolso. Isto não afeta seus direitos caso um serviço esteja com defeito ou não corresponda à descrição.
7. Exceção por falha técnica (crédito em conta)
Se uma interrupção, bug ou falha do nosso lado impedir você de usar os recursos pagos por um período significativo, podemos emitir um crédito em conta para futuras taxas de assinatura, proporcional ao tempo afetado. Isto é um crédito, não um reembolso em dinheiro, e é concedido a nosso critério razoável. Este recurso não se aplica a problemas fora do nosso controle — interrupções do Polymarket ou da Polygon, problemas de RPC / rede, serviços de terceiros, sua carteira ou a configuração do seu bot — nem a perdas de trading de qualquer tipo.
8. Como um reembolso ou crédito é emitido
O crédito em conta é aplicado à sua conta GoGoBots contra futuras taxas de assinatura. Pagamentos com cartão / fiduciários (processados via Paddle / Stripe) são devolvidos ao método de pagamento original; taxas de processamento e de conversão de moeda podem não ser reembolsáveis, e o prazo depende do processador. Pagamentos em cripto via NOWPayments (USDC na Polygon) — as transferências on-chain são irreversíveis; os reembolsos são enviados manualmente para a carteira que fez o pagamento original, líquido das taxas de gas. Você é responsável por fornecer um endereço correto; devolvemos apenas o valor da taxa de assinatura.
9. Chargebacks e disputas
Se você acha que foi cobrado por engano, entre em contato conosco primeiro — analisaremos rapidamente. Abrir um chargeback de cartão ou contestar um pagamento on-chain sem nos contatar pode resultar na suspensão ou no encerramento da sua conta e do seu acesso. Reservamo-nos o direito de contestar chargebacks que considerarmos ilegítimos.
10. Como solicitar um reembolso
Fale conosco pelo chat no aplicativo ou por e-mail (veja o contato abaixo). Por favor, inclua o e-mail da sua conta e/ou o endereço da carteira, o plano e o período de cobrança em questão, o ID da transação, hash ou número da fatura, e o motivo da sua solicitação. Procuramos responder em até 3 dias úteis.
11. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política de tempos em tempos. As alterações se aplicam aos períodos de cobrança que começam após a atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo aplicativo ou por e-mail, e a data da Última atualização no topo sempre reflete a versão atual.
Dúvidas? Escreva para nós em [email protected]