Политика возврата
Обновлено: 2026-06-14
1. Некастодиальность по архитектуре
GoGoBots никогда не хранит, не контролирует и не имеет доступа к вашему торговому капиталу. Ваши средства остаются в вашем собственном кошельке, и каждая сделка исполняется в блокчейне через ваш собственный доступ к Polymarket / CLOB. Мы берём плату по подписке только за программное обеспечение и инфраструктуру. Поэтому единственное, что вообще может быть возвращено, — это плата за подписку. Торговый капитал и торговые результаты принадлежат вам и находятся вне рамок любого возврата. Ваша подписка оплачивает: доступ к no-code конструктору ботов и 13-шаговому фреймворку бэктестинга, paper-трейдинг на live-тиках, деплой live-ботов, circuit breaker'ы и мониторинг AI-Ops, а также хостинг и инфраструктуру, на которой работают ваши боты. Она никогда не покрывает ваш торговый капитал, торговую прибыль или результаты, убытки или просадки, а также комиссии и простои Polymarket / Polygon.
2. Возврат за торговые результаты не предусмотрен
Плата за подписку взимается за доступ к платформе и не зависит от того, как работают ваши боты. Прибыль и убытки полностью принадлежат вам. Убытки, просадки, ликвидации, пропущенные входы, проскальзывание или неблагоприятные рыночные условия не являются основанием для возврата. Простои, перегрузки, изменения комиссий или правил Polymarket или Polygon не являются основанием для возврата. Мы не делаем возвраты на основании производительности бота или реализованного P&L.
3. Попробуйте до оплаты
Каждый аккаунт включает бесплатный тариф paper-трейдинга на live-тиках, без какой-либо оплаты. Вы можете оценить весь рабочий процесс — создание, бэктест, paper-трейдинг — прежде чем переходить на платный план. Поскольку платформу можно оценить бесплатно, оплаченные подписки, как правило, не подлежат возврату, с учётом установленных законом прав и средства правовой защиты при технических сбоях, описанных ниже.
4. Подписки, оплата и отмена
Платные планы оплачиваются ежемесячно и автоматически продлеваются в начале каждого расчётного периода, пока вы не отмените подписку. Вы можете отменить её в любой момент в настройках аккаунта в приложении; отмена останавливает все будущие продления. После отмены ваш план остаётся активным до конца текущего оплаченного периода — доступ не отключается сразу. Частичный или пропорциональный возврат за неиспользованное время в рамках расчётного периода не предоставляется. Суммы, уже списанные за текущий и прошлые периоды, не подлежат возврату, кроме случаев, предусмотренных настоящей политикой или применимым законом.
5. Общее правило об отсутствии возврата
Все платы за подписку становятся невозвратными, как только начался расчётный период. Единственные исключения: (a) обязательные права потребителя, от которых нельзя отказаться (Раздел 6); и (b) средство правовой защиты в виде кредита на счёт при техническом сбое (Раздел 7).
6. Установленные законом права — потребители ЕС / Великобритании и других стран
Ничто в настоящей политике не отменяет и не ограничивает права, которые у вас есть в рамках обязательного потребительского права и от которых нельзя отказаться. Если вы потребитель в ЕС, Великобритании или иной юрисдикции, предоставляющей период охлаждения / право на отказ для цифровых услуг, у вас обычно есть 14 дней, чтобы отказаться от покупки. Наши платные услуги предоставляются немедленно — при оформлении вы прямо просите нас начать предоставление платной услуги сразу же и признаёте, что после начала предоставления вы теряете право на отказ в отношении уже предоставленной части. Если вы ещё не начали пользоваться платными функциями и всё ещё находитесь в периоде отказа, свяжитесь с нами, и мы вернём вам средства. Это не затрагивает ваши средства правовой защиты, если услуга неисправна или не соответствует описанию.
7. Исключение при техническом сбое (кредит на счёт)
Если простой, ошибка или сбой с нашей стороны не позволяет вам пользоваться платными функциями в течение значимого периода, мы можем выдать кредит на счёт в счёт будущих плат за подписку, пропорциональный затронутому времени. Это кредит, а не денежный возврат, и он предоставляется по нашему разумному усмотрению. Это средство правовой защиты не применяется к проблемам вне нашего контроля — простоям Polymarket или Polygon, проблемам RPC / сети, сторонним сервисам, вашему кошельку или конфигурации вашего бота — а также к торговым убыткам любого рода.
8. Как осуществляется возврат или кредит
Кредит на счёт зачисляется на ваш аккаунт GoGoBots в счёт будущих плат за подписку. Карточные / фиатные платежи (обрабатываемые через Paddle / Stripe) возвращаются на исходный способ оплаты; комиссии за обработку и конвертацию валют могут не подлежать возврату, а сроки зависят от процессора. Крипто-платежи через NOWPayments (USDC на Polygon) — переводы в блокчейне необратимы; возвраты отправляются вручную на кошелёк, с которого был сделан исходный платёж, за вычетом комиссий за газ. Вы отвечаете за указание корректного адреса; мы возвращаем только сумму платы за подписку.
9. Чарджбэки и споры
Если вы считаете, что с вас списали по ошибке, сначала свяжитесь с нами — мы быстро разберёмся. Открытие чарджбэка по карте или оспаривание ончейн-платежа без обращения к нам может привести к приостановке или прекращению вашего аккаунта и доступа. Мы оставляем за собой право оспаривать чарджбэки, которые считаем неправомерными.
10. Как запросить возврат
Свяжитесь с нами через чат в приложении или по email (см. контакты ниже). Пожалуйста, укажите email вашего аккаунта и/или адрес кошелька, рассматриваемый план и расчётный период, ID транзакции, хэш или номер счёта, а также причину запроса. Мы стремимся ответить в течение 3 рабочих дней.
11. Изменения настоящей политики
Мы можем время от времени обновлять настоящую политику. Изменения применяются к расчётным периодам, начинающимся после обновления. О существенных изменениях мы сообщим через приложение или по email, а дата «Обновлено» вверху всегда отражает текущую версию.
Вопросы? Пишите на [email protected]