退款政策
最后更新: 2026-06-14
1. 设计上即非托管
GoGoBots 绝不持有、控制或访问你的交易资金。你的资金始终留在你自己的钱包中，每一笔交易都通过你自己的 Polymarket / CLOB 访问在链上执行。我们仅就软件和基础设施收取订阅费。因此，唯一可能被退还的只有订阅费。交易资金和交易结果归你所有，不在任何退款范围之内。你的订阅费用于：访问无代码机器人构建器和 13 步回测框架、基于实时行情的模拟盘交易、实盘机器人部署、熔断机制和 AI-Ops 监控，以及运行你机器人的托管和基础设施。它绝不涵盖你的交易资金、交易利润或结果、亏损或回撤，也不涵盖 Polymarket / Polygon 的费用和停机。
2. 不就交易结果退款
订阅费是为访问平台而收取的，与你的机器人表现无关。盈利和亏损完全归你所有。亏损、回撤、清算、错过的进场、滑点或不利的市场状况都不构成退款理由。Polymarket 或 Polygon 的停机、拥堵、费用变更或规则变更也不构成退款理由。我们不会基于机器人表现或已实现盈亏退款。
3. 先试用再付费
每个账户都包含一个基于实时行情的免费模拟盘交易层级，无需付款。在投入付费套餐之前，你可以评估完整的工作流——构建、回测、模拟盘交易。由于平台可以零成本评估，已付订阅费通常不可退款，但受下文所述的法定权利和技术故障补救约束。
4. 订阅、计费与取消
付费套餐按月计费，并在每个计费周期开始时自动续订，直到你取消。你可随时在应用内账户设置中取消；取消会停止所有未来续订。取消后，你的套餐会保持有效至当前已付周期结束——访问权限不会立即被切断。对于计费周期内未使用的时间，不提供任何部分或按比例退款。已就当前和过往周期收取的金额不可退款，除非本政策或适用法律另有规定。
5. 一般不退款规则
一旦计费周期开始，所有订阅费即不可退款。唯一的例外是：(a) 不可放弃的强制性消费者权利（第 6 节）；以及 (b) 技术故障的账户额度补救（第 7 节）。
6. 法定权利——欧盟 / 英国及其他消费者
本政策不会取消或限制你在不可放弃的强制性消费者法律下享有的权利。如果你是欧盟、英国或另一个为数字服务提供冷静期 / 撤回权的司法管辖区的消费者，你通常有 14 天的时间撤回购买。我们的付费服务是即时提供的——在结账时你明确请求我们立即开始提供付费服务，并确认一旦服务开始提供，你即丧失对已提供部分的撤回权。如果你尚未开始使用付费功能且仍在撤回期内，请联系我们，我们将为你退款。这不影响在服务有缺陷或与描述不符时你所享有的补救权利。
7. 技术故障例外（账户额度）
如果我方的停机、缺陷或故障导致你在相当长的一段时间内无法使用付费功能，我们可能会按受影响时间的比例，向你发放可抵扣未来订阅费的账户额度。这是额度，而非现金退款，并由我们合理酌情决定发放。此补救不适用于我们无法控制的问题——Polymarket 或 Polygon 停机、RPC / 网络问题、第三方服务、你的钱包或你的机器人配置——也不适用于任何形式的交易亏损。
8. 退款或额度如何发放
账户额度将记入你的 GoGoBots 账户，用以抵扣未来订阅费。银行卡 / 法币支付（通过 Paddle / Stripe 处理）将退回原支付方式；处理和货币兑换费用可能不可退款，到账时间取决于处理商。通过 NOWPayments 进行的加密支付（Polygon 上的 USDC）——链上转账不可逆；退款将手动发送至发起原始付款的钱包，扣除 gas 费后到账。你有责任提供正确的地址；我们仅退还订阅费金额。
9. 拒付与争议
如果你认为自己被错误收费，请先联系我们——我们会迅速核查。在未联系我们的情况下发起银行卡拒付或对链上付款提出争议，可能导致你的账户和访问权限被暂停或终止。对于我们认为不正当的拒付，我们保留抗辩的权利。
10. 如何申请退款
通过应用内聊天或邮件联系我们（见下方联系方式）。请附上你的账户邮箱和/或钱包地址、相关套餐和计费周期、交易 ID、哈希或发票编号，以及你的申请理由。我们力争在 3 个工作日内回复。
11. 本政策的变更
我们可能会不时更新本政策。变更适用于更新后开始的计费周期。重大变更将通过应用内或邮件告知，顶部的“最后更新”日期始终反映当前版本。
有疑问？发邮件给我们 [email protected]